İptal ve İade Şartları

Arba Ambalaj Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünlerimizle ilgili iptal ve iade işlemlerini kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Bu İptal ve İade Şartları, https://www.arba.com.tr/ adresinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatle okuyunuz.

1. Sipariş İptali

•Siparişinizi, ürünler kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle info@arba.com.tr adresi üzerinden veya 0542 556 4470 numaralı telefondan iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

•Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talepleri kabul edilmez. Bu durumda, ürünlerin teslim alınmasının ardından iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

•İade etmek istediğiniz ürün, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir.

•İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

•İade talebinde bulunan müşteri, iade nedenini ve ürünle ilgili durumu açıkça belirtmelidir.

•Aşağıdaki durumlar haricinde iade talepleri kabul edilmeyecektir:

•Yanlış ürün gönderilmesi.

•Ürünün ayıplı veya kusurlu olması.

•Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi.

3. İade Süreci

•İade talebiniz onaylandığında, ürün tarafımıza gönderilmelidir. İade kargo ücreti, ürünün ayıplı olması veya yanlış gönderim durumları haricinde müşteriye aittir.

•Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade süreci başlatılır. Gerekli kontrollerde ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse, iade kabul edilmez ve ürün müşteriye geri gönderilir.

•İade onayı verildikten sonra, ödemeniz ödeme yaptığınız yöntemle 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

4. Değişim Koşulları

•Ürün değişimi yapılmak istenirse, değişim talebi de ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde yapılmalıdır.

•Değişim için gönderilen ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması şarttır.

•Ürün değişiminde kargo ücretleri, ürünün ayıplı olması veya yanlış gönderim durumları haricinde müşteriye aittir.

5. Özel Ürünler ve İade Şartları

•Özel ölçülerde veya müşteri talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerin iadesi kabul edilmez, bu tür ürünlerde iptal veya değişim yapılamaz.

•Müşterinin talebine göre özelleştirilmiş ürünler için sadece üretim hatası veya ayıp durumlarında iade veya değişim imkânı sağlanır.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

•Ürün teslim alındığında hasarlı veya eksik olduğu tespit edilirse, hasarlı ürünlerin fotoğrafları ve kargo tutanağı ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulmalıdır.

•Bu durumda, ürünün yenisi gönderilecek veya talep edilirse ödeme iadesi yapılacaktır.

7. İade ve Değişim Kapsamında Olmayan Durumlar

•Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

•Teslim alındıktan sonra 14 günü geçmiş olan ürünlerin iadesi yapılamaz.

•Ürünlerin ambalaj ve etiketi çıkarılmışsa iade kabul edilmez.

8. Yasal Haklar

Bu İptal ve İade Şartları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarını etkilemez. Yasal haklarınızla ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

9. İletişim

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

•Adres: Barbaros Mahallesi Ihlamur Bulvarı Amn No: 3/15, 34758 Ataşehir, İstanbul

•Telefon: 0542 556 4470

•E-posta: arba@arba.com.tr